فرایندها را از فلوچارت به سیستم زنده تبدیل کنید
سنجم رویکرد فرایندی ISO 9001 را عملیاتی میکند: هر فرایند مالک، ورودی، خروجی، ریسک و شاخص دارد و عملکردش پایش میشود.
پایش شاخصهای فرایند
فرایند فعال
۲۴
شاخص در هدف
٪۸۱
زیر حد هشدار
۵
| فرایند | شاخص |
|---|---|
| تولید | نرخ ضایعات |
| فروش | رضایت مشتری |
| خرید | تحویل بهموقع |
| انبار | دقت موجودی |
وضعیت رایج امروز
نقشه فرایند معمولاً یک بار برای ممیزی گواهیدهی کشیده میشود و بعد از آن دست نمیخورد.
- شناسنامه فرایندها در فایلهای ورد پراکنده است و با واقعیت عملیات فاصله دارد.
- مالک فرایند مشخص نیست، پس هیچکس پاسخگوی افت عملکرد نیست.
- ارتباط بین فرایندها فقط در ذهن چند نفر باقی میماند.
- شاخصها اندازهگیری میشوند اما به تصمیم منتهی نمیشوند.
نقشه فرایند که فقط روی دیوار نیست
سنجم هر فرایند را به یک رکورد ساختاریافته تبدیل میکند که به مدارک، ریسکها، اهداف و عدمانطباقهای خودش وصل است.
شناسنامه فرایند
هدف، دامنه، مالک، تأمینکننده، مشتری، ورودی و خروجی در یک فرم استاندارد.
نقشه تعامل فرایندها
نمایش گرافیکی زنجیره فرایندهای اصلی، پشتیبانی و مدیریتی و روابط بینشان.
شاخصهای عملکرد
تعریف KPI با فرمول، دوره اندازهگیری، حد هشدار و مسئول ثبت داده.
اتصال به ریسک و هدف
هر فرایند ریسکها و اهداف کیفیت خودش را دارد؛ افت شاخص، اقدام تولید میکند.
اثربخشی فرایند
گزارش دورهای وضعیت فرایندها برای ورودی جلسه بازنگری مدیریت.
کنترل تغییر فرایند
تغییر فرایند بدون بهروزرسانی مدارک و آموزش مرتبط بسته نمیشود.
از تعریف تا بهبود فرایند
- ۱
شناسایی
فهرست فرایندها و دستهبندی آنها در سه سطح مدیریتی، اصلی و پشتیبانی.
- ۲
تعریف
تکمیل شناسنامه، تعیین مالک و اتصال مدارک مرجع.
- ۳
اندازهگیری
ثبت دورهای شاخصها بهصورت دستی یا از طریق اتصال به سامانههای دیگر.
- ۴
تحلیل
مقایسه با هدف، شناسایی انحراف و ریشهیابی.
- ۵
بهبود
صدور اقدام اصلاحی یا پروژه بهبود و سنجش اثربخشی آن.
چه چیزی واقعاً تغییر میکند
- ۰۱پاسخگویی روشن
- هر فرایند یک مالک دارد و عملکردش قابل مشاهده است؛ بحث بر سر «کار چه کسی بود» تمام میشود.
- ۰۲تصمیم مبتنی بر داده
- روند شاخصها جای حافظه سازمانی را در جلسه بازنگری مدیریت میگیرد.
- ۰۳استقرار سریعتر
- ساختار آماده فرایندی، مدت پروژه استقرار ISO را کوتاه میکند.
بندهای مرتبط ISO 9001:2015
این ماژول شواهد لازم برای بندهای زیر را تولید و نگهداری میکند.
- بند ۴٫۴سیستم مدیریت کیفیت و فرایندهای آنتعیین فرایندها، توالی، تعامل، معیارها و مسئولیتها بهصورت مدون.
- بند ۹٫۱٫۱پایش، اندازهگیری، تحلیل و ارزیابیشاخصهای فرایندی، شواهد ارزیابی اثربخشی سیستم را تأمین میکنند.
- بند ۶٫۳طرحریزی تغییراتتغییر فرایند بهصورت کنترلشده و با در نظر گرفتن پیامدها انجام میشود.
ماژولهای مرتبط
مدیریت فرایندها را روی داده خودتان ببینید
در جلسه دمو، این ماژول را با نمونهای از فرایند واقعی سازمان شما پیکربندی میکنیم تا تفاوت را در عمل ببینید.
پاسخگویی ظرف یک روز کاری · بدون تعهد خرید